Qu’est ce qu’un client mystère ?
Un client mystère est un “faux client” qui va intervenir de manière anonyme et discrète au sein d’une société, d’une entreprise ou encore d’un commerce afin de se faire passer pour un client lambda. Le client mystère agit de manière naturelle pour ne pas se faire repérer et préserver ainsi son anonymat. Il s’agit d’une véritable technique d’investigation qui nécessite de réelles qualités d’enquêteur.
Qui a le droit de faire appel à un client mystère ?
Les enseignes franchisées et les dirigeants d’entreprise peuvent faire appel à détective pour qu’il intervienne en tant que client mystère au sein de leur société ou d’une société concurrente.
Quelles sont les possibilités d’intervention pour un client mystère ?
Le client mystère va intervenir de diverses façons. Dans la majorité des cas, il se rend directement sur le lieu de l’enquête avec un scénario précis élaboré à l’avance. Le client mystère est avant tout une personne de terrain qui doit faire preuve de discrétion et d’imagination. En effet, il peut être amené à jouer différents rôles, celui d’un retraité, d’un client râleur et exigeant, d’un étudiant, d’un demandeur d’emploi … . Il doit être en mesure de s’adapter afin de ne pas éveiller les soupçons et éviter d’être démasqué.
Le détective privé pourra également agir comme client mystère de façon dématérialisée. En effet, il pourra intervenir par le biais d’appels téléphoniques, de courriels ou encore en agissant sur les réseaux sociaux.
Quel que soit le mode opératoire choisi, les faits seront recensés dans un rapport détaillé permettant ainsi de dresser un constat sans filtre et objectif.
Pourquoi faire appel à un détective privé comme client mystère ?
Bien que cela puisse sembler simple et amusant, être client mystère ne s’improvise pas. Il est nécessaire de faire appel à un professionnel qui saura mettre en place une véritable technique d’investigation.
L’enseigne ou l’entreprise qui fait appel à un client mystère en tirera de nombreux bénéfices. En effet, cette visite inopinée permettra par exemple d’évaluer la qualité du service commercial proposé ou encore d’évaluer les résultats d’une formation réalisée. Ainsi, en faisant ressortir les points forts et les points faibles de l’entreprise, des ajustements pourront être réalisés en interne afin d’augmenter la satisfaction des clients et les futurs bénéfices.
Une franchise peut également mandater un client mystère pour vérifier que son cahier des charges est bien respecté. Le client mystère pourra également s’assurer du bon respect des termes d’un partenariat commercial.
Par ailleurs, le client mystère peut se rendre chez la concurrence afin de vérifier que celle-ci est bien respectée.
Il est important de savoir qu’un détective privé est agréé par l’État. Il agit de manière légale « sans faire état de sa qualité ni révéler l’objet de sa mission ». A l’issue de son enquête, il rédigera un rapport qui pourra être utilisé en justice.
Combien coûte l’intervention d’un détective privé en tant que client mystère ?
Le coût varie en fonction de la mission et des scénarios envisagés. L’intervention peut être ponctuelle ou régulière en fonction des besoins identifiés. C’est pourquoi nous vous conseillons de prendre attache avec notre agence afin d’obtenir un devis précis qui collera au mieux à votre situation. Des forfaits sont généralement proposés.
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